Tham khảo

Câu Hỏi Bảo Mật – Bảo Vệ Tài Khoản và Ví Điện Tử

Chúng tôi nhận được nhiều câu hỏi về cách bảo vệ tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và kiểm soát quyền truy cập trên điện thoại.

Xác Minh Tài KhoảnBảo Vệ Mật KhẩuKiểm Soát Ví Điện TửQuản Lý Thiết BịPhát Hiện Bất Thường
sun788 Câu Hỏi Bảo Mật – Bảo Vệ Tài Khoản và Ví Điện Tử
HỖ TRỢ BẢO MẬT

Kênh Hỗ Trợ Khi Gặp Vấn Đề Bảo Mật

Đội hỗ trợ online

Báo Cáo Tài Khoản Bị Xâm Nhập

Nếu phát hiện đăng nhập lạ, vào phần cài đặt tài khoản, chọn Đăng xuất tất cả thiết bị rồi đổi mật khẩu ngay. Đội hỗ trợ sẽ tạm khóa tài khoản trong vài phút để kiểm tra lịch sử truy cập và giao dịch gần nhất.

Thắc Mắc Xác Minh Ví Điện Tử

Khi ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bị từ chối, kiểm tra tên chủ ví có khớp với tên bạn đăng ký hay không. Nếu cần cập nhật tên, liên hệ chat trực tiếp và cung cấp ảnh CMND hoặc CCCD để xác nhận.

Quên Mật Khẩu hoặc Mã OTP

Chọn Quên mật khẩu trên màn hình đăng nhập; nhập số điện thoại đã đăng ký để nhận mã đặt lại qua SMS. Nếu không nhận được mã, kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ đội hỗ trợ để gửi lại mã qua email dự phòng.

sun788 Cách Chúng Tôi Bảo Vệ Ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money

Cách Chúng Tôi Bảo Vệ Ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money

Mỗi lần bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống so khớp tên tài khoản với tên ví đã đăng ký. Nếu không trùng, giao dịch sẽ dừng lại và bạn nhận được thông báo qua SMS hoặc trong trang tài khoản. Khi rút tiền, chúng tôi gửi mã OTP đến số điện thoại bạn cung cấp lúc mở tài

khoản; nhập đúng mã thì lệnh rút mới được xử lý. Nếu bạn thấy giao dịch lạ, vào phần lịch sử ví và nhấn nút báo cáo – đội hỗ trợ sẽ tạm khóa tài khoản trong vài phút để kiểm tra. Toàn bộ dữ liệu thanh toán được mã hóa trước khi đến ngân hàng đối tác, không lưu mật khẩu

ví trên máy chủ của chúng tôi.

CHUẨN BẢO MẬT

Các Biện Pháp Bảo Mật Chúng Tôi Duy Trì

Mã Hóa SSL Toàn Bộ Kết Nối

Mọi trang tài khoản, ví điện tử và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL 256-bit. Kiểm tra thanh địa chỉ trên điện thoại – biểu tượng ổ khóa xanh cho thấy dữ liệu của bạn được mã hóa từ thiết bị đến máy chủ.

Xác Minh Hai Lớp cho Rút Tiền

Mỗi lệnh rút yêu cầu mật khẩu tài khoản và mã OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký. Nếu thiết bị mới đăng nhập, bạn phải xác nhận qua email trước khi được phép rút tiền lần đầu từ thiết bị đó.

Giám Sát Giao Dịch Bất Thường

Hệ thống tự động đánh dấu giao dịch có giá trị hoặc tần suất vượt ngưỡng thông thường của tài khoản. Khi phát hiện bất thường, đội hỗ trợ gọi điện hoặc gửi SMS xác nhận trước khi xử lý giao dịch tiếp theo.

Chính Sách Không Chia Sẻ Thông Tin

Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ số điện thoại, tên tài khoản ví hay lịch sử giao dịch với bên thứ ba. Dữ liệu chỉ được dùng để xác minh giao dịch và hỗ trợ tài khoản khi bạn yêu cầu.

Các Thuật Ngữ Bảo Mật Thường Gặp

SSL là gì?

SSL (an toàn Sockets Layer) là giao thức mã hóa kết nối giữa trình duyệt và máy chủ. Khi bạn thấy ổ khóa xanh trên thanh địa chỉ, nghĩa là mọi dữ liệu bạn gửi đi – tên đăng nhập, số ví, mật khẩu – đều được mã hóa trước khi rời thiết bị

OTP nghĩa là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác minh dùng một lần, gửi qua SMS hoặc email khi bạn thực hiện giao dịch quan trọng như rút tiền hoặc đổi mật khẩu. Mã này có hiệu lực vài phút và chỉ bạn nhìn thấy, giúp ngăn người khác thực hiện lệnh giả mạo

Xác minh tài khoản (KYC) là gì?

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác nhận danh tính người chơi. Bạn cung cấp ảnh CMND hoặc CCCD và ảnh chân dung để đội hỗ trợ so khớp với tên tài khoản ví. Hoàn tất KYC giúp tăng hạn mức rút và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Phiên đăng nhập (phiên) là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bạn vẫn được truy cập tài khoản mà không cần nhập lại mật khẩu. Trên sun788, mỗi phiên hết hạn sau 24 giờ không hoạt động. Nếu thoát trình duyệt hoặc nhấn đăng xuất, phiên đó đóng ngay lập tức.

Whitelist thiết bị là gì?

Whitelist thiết bị là danh sách các máy tính hoặc điện thoại mà bạn tin tưởng. Khi bật tính năng này trong cài đặt bảo mật, chỉ thiết bị đã xác minh mới được đăng nhập; thiết bị mới sẽ yêu cầu mã OTP qua email trước khi cho phép truy cập.

Mật khẩu mạnh là gì?

Mật khẩu mạnh có ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Tránh dùng tên, ngày sinh hoặc số điện thoại dễ đoán. Đổi mật khẩu mỗi vài tháng và không dùng chung với tài khoản email hay mạng xã hội.

Câu Hỏi Thường Gặp về Bảo Mật Tài Khoản

Vào phần Hoạt động gần đây trong cài đặt tài khoản. Bạn sẽ thấy danh sách thiết bị đã đăng nhập, địa chỉ IP và thời điểm. Nếu phát hiện thiết bị lạ, nhấn Đăng xuất ngay lập tức, đổi mật khẩu và liên hệ đội hỗ trợ để kiểm tra lịch sử giao dịch.

Hệ thống so tên chủ tài khoản với tên chủ ví MoMo. Nếu không khớp, giao dịch bị chặn để bảo vệ cả hai bên. Kiểm tra lại tên đăng ký trong phần Thông tin cá nhân. Nếu cần sửa, gửi ảnh CMND hoặc CCCD qua chat để đội hỗ trợ cập nhật.

Không. Mỗi tài khoản sun788 chỉ chấp nhận một ví ZaloPay có tên trùng với tên đã đăng ký. Nếu bạn muốn đổi ví, liên hệ đội hỗ trợ với ảnh CMND hoặc CCCD để xác minh danh tính trước khi hệ thống liên kết ví mới.

Kiểm tra hộp thư spam SMS hoặc đợi một phút rồi nhấn Gửi lại mã. Nếu vẫn không nhận được, đội hỗ trợ có thể gửi mã qua email dự phòng mà bạn đã đăng ký. Đảm bảo số điện thoại trong tài khoản vẫn hoạt động và không bị chặn tin nhắn.

Không. Khi bạn nạp bằng thẻ, thông tin thẻ được gửi trực tiếp đến cổng thanh toán đối tác qua kết nối mã hóa. Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch để đối chiếu, không lưu số thẻ, CVV hay mã PIN.

Có. Liên hệ chat trực tiếp hoặc gọi đến số hỗ trợ, yêu cầu đội bảo mật khóa tài khoản ngay lập tức. Tài khoản sẽ bị đóng băng trong vài giờ để kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch. Sau khi xác minh xong, bạn nhận email hướng dẫn mở khóa và đổi mật khẩu mới.
Tham khảo

Câu Hỏi Bảo Mật

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.